阿里客服外包的流程

2021年1月6日 by 没有评论

  随着我国电子商务市场的日渐繁荣,电子商务服务业也迅速崛起, 阿里电商平台是国内最早最大的电商平台,拥有巨大的客流量,很多商家选择入驻阿里,随着店铺的增多,客服人员需求量也在不断的增加,为了解决客服人员短缺问题,出现了阿里客服外包这个新兴行业,这个行业的出现不但解决了客服人员短缺问题还帮助商家节约了成本,提高店铺转化率,创造更多利润。那么它的具体流程是什么?现在小编来给大家总结一下:

  阿里客服外包的具体流程:

  1、业务咨询:初步了解双方意向,确认合法资质,交换公司基本情况并加以说明,经萌萌客客服外包小编介绍阿里客服外包公司服务开始之前都需要对商家的需求进行详细的沟通,只有了解明白商家需要哪种类型的服务,才能保证提供优质客服服务。

  2、分析考察:依据阿里商家提出的要求,对公司的人员数量,分布情况等信息进行收集了解。了解商家需求之后就要准备前期的客服工作,其中包括需要服务的客服人员数目统计和对客服人员的培训,培训主要是店铺产品专业知识的培训,特殊流程的培训,其中客服基础知识客服外包公司的客服是早就具备的不用做临时性培训。

  3、提出委托方案:根据不同商家的要求及现有状况,确定服务内容,有的商家需要全年客服外包,有的商家只是需要旺季客服外包服务,不同的服务方式制定不同的委托方案,双方研究、协商委托方案内容,并修改、完善委托方案、确定时间表。

  4、签订《客服外包服务合同》:明确双方权利、义务、分清法律责任,依法签订《客服外包服务合同》;

  5、店铺上线合作:经过了以上几个阶段,下一阶段就是客服考核上岗了,经萌萌客客服外包小编介绍客服通过培训考核后就可以独立上线服务了,上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。为了保证客服服务质量,阿里客服外包公司内有一套完整的质检方案,随时发现问题随时纠正,能让客户感受到热情、耐心,高效服务,从而促使客户下单,提高店铺转化率,为商家创造更多的利润。

  综上所述,大家是不是对阿里客服外包的流程有所了解呢,这个行业虽然出现的时间比较短,但是确实帮助商家解决了一些关于客服方面的问题,而且提高了阿里店铺的竞争力,这个行业现在已经发展成了一种流行趋势,希望各位抓住机会,早点加入客服外包的阵营,为企业创造更多利润。

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