等待是一种折磨

2021年7月22日 by 没有评论

资料当前位置:优文网学习文档学习资料资料 等待是一种折磨我要投稿投诉建议等待是一种折磨时间:2017-07-05 12:00:08资料我要投稿s(“content_top”);等待是一种折磨几年前,休斯敦机场的高管们碰到一个棘手的客户关系问题:乘客不断投诉,抱怨取行李的等待时间太长。高管们为此增加人手处理这一问题。这个办法不错:平均等候的时间降至8分钟,远低于行业标准,但仍接到投诉。高管们不知该怎么办,于是进行了细致的现场分析。他们发现,乘客从门口走到取行李处只需1分钟,而要等7分钟才能取到行李。也就是说,乘客们约88%的时间是在站着等行李。所以,机场方面决定采取一种新方法。他们不是采取措施减少旅客等待的时间,而是把站门换到了离行李传输带较远的地方。尽管这样一来,乘客们现在要走比过去多出6倍的距离拿行李,但投诉率降至零。麻省理工学院行动研究员理查德・拉尔森说:“等待时的心理,经常比实际等待时间更重要。”乘客们觉得,被占用的时间(走到取行李处)比没被占用的时间(站在传送带旁)短。对排队的研究显示,通常情况下,人们估计的排队等候时间比实际高出约36%。这也是电梯口会安装一面镜子的原因。这个主意产生于二战后的经济繁荣期,当时高楼大厦的增加招来了大量对电梯延迟的投诉。电梯口的镜子与休斯敦机场做法背后的原理一样:占用乘电梯人的时间,这样他们会觉得等待时间缩短了。在镜子前,人们可以整理头发或向其他人抛媚眼。空闲时间带给人的折磨,很大程度上可以解释“即兴消费”――每年给超市带来约55亿美元的利润(小报和口香糖用来给等待的人解闷)。在同等条件下,那些等待时间比自己预期短的人,要比那些等待时间比自己预期长的人开心。这也是为什么迪斯尼(公认的排队应用心理学高手)故意延长预期排队时间,这样当游客发现登上“太空山”的时间比原定计划提前了时,会感到惊喜。研究发现,人们更关心队伍的长短而非队伍进度的快慢。如果在一个走得慢但较短的队伍和一个走得快但较长的队伍中做出选择,我们通常会选择那个短的队伍,即使等待的时间一样长。这也是迪斯尼故意使排队队伍变得蜿蜒曲折的原因。也许影响我们排队感受的最大因素,是我们的`公平感。一提到排队,公认的标准是先来先到原则:对大多数人来说,任何一点偏差都是不公平的,都有可能引发排队骚乱。但还有一种奇怪的不平衡心理。如果自己所在队伍的速度比旁边队伍慢的话,人们就会感到绝望;但自己所在队伍的速度超过了旁边的队伍也不会感到快乐。实际上,在多支队伍排队的情况下,人们总会一直盯着速度比自己快的队伍,而很少关注更慢的队伍。我们不能完全避免排队,但对等待心理更好的理解,可以帮助我们更好地接受那些不可避免的等待。当所有的其他办法都没用时,带上一本书吧。s(“content_relate”);【等待是一种折磨】相关文章:1.爱是一种等待2.排队等待为什么如此折磨? -管理资料3.等待也是折磨人的!作文250字4.折磨,是一种别样的人生赐予5.折磨,是一种别样的人生赐予6.谁说等待是一种幸福 -资料7.等待是一种美丽作文8.等待是一种美丽作文s(“content_bottom”);资料图文推荐初中语文知识点Win10创意者更新 最新版win10功能Win10常用快捷键介绍 办公府前社区征求意见和发放调查问卷情况s(“related_top”);等待是一种折磨相关文章读李镇西的浅析“繁简之争”舍得减盐菜品菜谱放大器带宽和增益指标苹果用户有福了,带个手机壳就可以完美支持双卡双待了帮助别人就是快乐自己博通中国:选择的勇气中小企业成本管理存在的问题与对策经销商分销商批发商的最新定义与分类对付刁蛮女上司美丽的百合花-记孝顺的媳妇王爱辉s(“related_bottom”);上一篇:别告诉我你很坚强下一篇:丢弃的时代s(“right_top”);最新文章最经典的文章,不得不看!人才培养的作用与途径的思考18.平分生命项目管理人员安全生产责任制度消防安全提示语怎样说服别人安全文化之上下乘笼圆锥体体积教学设计每天只需睡1.5小时?“达芬奇睡眠法”纯属扯蛋!初中体育课程标准明确提出一个很重要的指导思想干货丨一图读懂《未央区老旧住宅小区综合提升改造工程实施方案》每个懒男人的背后定岗申请书锂离子电池综述等待是一种折磨作文750字语文多媒体网上阅读与写作训练古丈严明脱贫攻坚工作纪律 打通精准脱贫“最后一公里”等待是一种折磨高中作文s(“right_mid”);猜你喜欢经历是一种财富作文成长,是一种责任作文残缺也是一种美作文工作证明书小学学校安全的工作计划范文工伤赔偿协议书暑期实践心得体会范文幼儿园园长自查报告范文2020年度初中英语教师个人工作总结范文化学实验室管理制度范文小小的船教学反思师德建设心得体会境外汇款申请书高中地理教学反思考试后的感想作文孔子语录十则s(“right_bottom”);声明:本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。Copyright©2006-2021 优文网 unjs.com 版权所有document.write();document.write();
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